延安车务段——一封来自北京海淀区的感谢信

（中华铁道网通讯员 刘玉亭）“感谢延安火车站党组织培养出王金凤班组这样的优秀团队……”8月1日傍晚时分，延安车务段党委办公室收到一封从北京海淀区邮寄来的感谢信。对铁路工作人员热情周到服务的感激之情用他那卓有力道的笔体与质朴真诚的文字表达了出来。

事情发生在7月19日，年高八旬的蔡老先生与老伴刘老太太在游览完古城西安与圣地延安之后，欲乘坐晚点列车Z44次返回京城。恰遇上陕北新一轮强降雨，Z44次列车运行至绥德车站后于20日清晨折返至延安，举目无亲的两位老人摸着手绢里包着的几百元钱，站在候车大厅里面露难色。

当日客运值班员王金凤在巡视候车厅时，发现两位白发苍苍的老人站着左顾右盼，“一定遇到了什么难处！”王金凤赶忙迎上前去问候。得知详情后，王金凤将老人领至软席候车厅，为其端上茶水和食品，并安慰道“大爷大妈，我爷爷奶奶和你们年龄差不多，在这儿您就把我当成你们的亲人。”王金凤边说边拿出手机开始为两位老人“铺就回家之路”，“喂，您好，请问今天最早飞往北京的航班距现在最近是几点？多少钱？”“喂，西安北客站吗？请问开往北京的高铁正常开行吗？票价多少钱？”。经过一系列查询，王金凤与老人商定了回家的具体方案。

帮老人退票、送老人乘坐开往西安的D5089次、致电西安北客站领班……王金凤忙碌的身影终于在D5089次开车后停了下来，此时站台上的LED屏上显示11时10分。已经延迟下班3小时下班的她从昨晚19时接班到现在，一直忙碌于站台、候车室、票厅，连一杯水都没喝完。

“大爷，您坐上高铁了吗？”下夜班回家后，王金凤仍然没有休息，直到确认蔡老先生夫妇安全的乘坐上高铁后，才一头倒在被窝里，酣然睡去。