徐州铁路货运中心服务春运 90后乘务员用热情获乘客点赞

作者:管理员  来源:本站  发布时间:2015-02-28  点击率:3167次

“拥挤的车厢里虽然超员,但8号车厢228533号列车员不急不躁,整行李、收垃圾在车厢里来回窜梭,温馨的服务,真诚的问候,亲切的笑脸和优雅的手势,无不让旅客感受到铁路人的温暖和热情的服务,同时,也彰显了乘务员岗位的职业价值。”这是一名郑州旅客在乘坐上海至成都3234次临时列车时,在列车意见簿上写的一段话。旅客表扬的这位列车员是徐州货运中心乘务车队连沪三组列车员韩昌毅。

韩昌毅今年26岁,2012年大学毕业进入徐州北站装卸车间工作,2014年3月,由于徐州货运中心按照上海路局要求组建乘务车队,他又转到连沪三组当上了一名列车员。刚刚走上客运岗位时,细心的韩昌毅就深刻认识到,列车员的形象会直接影响铁路的服务水平和声誉,看似简单的一次乘务,必须付出全心的努力。为了尽快适应岗位需求,提升自身的工作质量,他把各种客运规章都放进随身的包里,每天不管多忙多累,都要抽出时间看上一会儿。同时,他还以用心服务为载体,全心全意满足旅客需求为己任,用真情服务赢得旅客的赞誉。2月22日9时38分,成都至上海的3236次列车从成都站开出约两个小时后,8号车厢,一名60多岁的男旅客刚从厕所出来时,突然昏倒在厕所门口的过道上。在此扫地的韩昌毅见此情景,首先疏散旅客,然后小心翼翼地将男旅客身体调整到平躺状态,并及时用无线电台对讲机向列车长汇报,就在通过广播寻找医生时。同车厢的一名70多岁老中医闻讯赶过来把把脉后,先掐掐人中,然后又进行心脏复苏抢救,紧接着将自己携带的速效救心丸取出给患病旅客服用,过了一会,患病旅客慢慢地睁开了眼睛,大家一直揪着的心放了下来。该旅客姓王,是河南商丘人,年前来成都哥哥家过年,没想到在年后回家的列车上突发心脏病。小韩一边安慰他放松心情好好休息,一边给他打来开水。途中,小韩只要一有空闲就主动来到这名旅客身边问寒问暖,并给予无微不至地照顾。车到商丘后,在站台上,老王紧紧握住小韩的手说:“这次旅行我太幸运了,要不是你的帮助,我有可能就不会活着来到商丘了,你是我的恩人,是你给了我又一次生命!回家后,我要把我的经历讲给更多的人听,让更多的人了解铁路、选择铁路出行。”接着随手从内衣口袋里取出一沓钱给小韩表示感谢时,被小韩拒绝了。

2月20日,由上海开往成都的3234次列车开出上海站后。8号车厢列车员韩昌毅在车厢内整理行李架时,一位孕妇映入了他眼帘。孕妇大约20多岁,看样子已临近预产期。她正在摆放行李,每一个动作都显得十分吃力,韩昌毅看到后,急忙走到青年孕妇跟前说:“同志,我来帮你吧!”当时一股暖流注入了孕妇心间。因孕妇行动不便,韩昌毅就每隔1个小时左右就到她的面前问候一下需要什么帮助,到吃饭时又亲自帮助孕妇旅客买来饭菜端到她面前。忙碌的身影与无言的感动,此时是那么的相得益彰。

由于路途需要30多个小时,孕妇的诸多不便,让韩昌毅始终挂在心里,当小韩下班时,他要与对班列车员清晰交待注意事项,重点强调孕妇旅客的困难,生怕对她照顾不周。闲暇时,韩昌毅还主动找孕妇聊天,陪她解解闷,让她能够放松心情旅行。到站后,小韩小心翼翼的搀扶着她,拎着包,直到安全送到接她的亲人手里。孕妇的丈夫得知一路上小韩对其无微不至的照顾,连连感谢。

用爱心满足旅客需求,用行动维护铁路形象,这是韩昌毅在工作中遵循的准则。尽管从事列车员岗位只有短短近一年时间,但他始终严格执行作业标准,注重细小环节,处处从小事做起,用心服务旅客,确保旅客安全、方便、温馨出行。