春节硬卧、动车二等座车票紧张 买票的童鞋看过来

作者:管理员  来源:本站  发布时间:2014-12-25  点击率:9929次

 2015年春运从2月4日至3月16日,共计40天。与往年不同的是,今年春运火车票的预售期调整为60天,也就是说,2月4日的火车票,12月7日就开始开抢了。西安铁路局今年春运客流的主要高峰将在节后,目前各次列车硬卧、动车组二等座普遍紧张,要买火车票的童鞋们要抓紧啦。

     四种购票方式任你选

     12月25日,据西安铁路局12306客服中心副主任孙健维介绍,春运火车票的预售期提前,让12306客服中心的工作人员提前进入状态备战春运。目前广大市民有4种购票方式可以选择,分别是网络购票(含手机客户端)、电话订票、人工窗口售票(含车站及代售点)和自动售取票机购票。

     2015年春运从2月4日开始,一直到3月16日结束,共计40天。按车票预售期调整为60天计算,自2014年12月7日开始发售春运车票后,西安铁路局管内火车票售票量逐步上升。

     孙健维说,12月17日春运火车票预售开始,在此之前的17天,西安铁路局管内火车票售票量日均为19.3万张,其中互联网购票日均8.2万张,占42.5%。12月7日至23日,售票量日均为22万张,其中互联网购票日均11.2万张,占51%。日均售票量增长了14%,其中互联网购票比例增长了8.5%。

     节后硬卧火车票紧张

     整体上看,春节前(即2月10日至2月13日)主要是探亲返家客流和少部分放假较晚的院校学生客流。节后西安铁路局将迎来旅客集中出行高峰,会出现多流叠加情况,较节前相比客流大幅增加。因此春运客流主要高峰将在节后。

     具体来看,节前由西安去往北京、上海、成都、重庆、贵阳、陕北等方向的车票基本售罄,去往广州、深圳、东北等方向卧铺票额较紧张,硬座票额还有余量,车次是K879、K1002、K165、k126、k2046、T140、k242、k318、k1674、k119等。高铁去往太原方向动车组车票较紧张,去往北京、上海、广州、深圳、郑州等方向车票均有剩余。

     节后客流较节前方向更加分散,各次列车硬卧、动车组二等座普遍紧张。尤其是进入农历初四以后,京沪、广深方向是重点热门,车票预售时间一到很快即发售一空,如Z20、T56、Z94、z44、k84、k646、k768、K679、k262、G88、G98、G820、G828、D308次等。

60个客服人员日均接电话8550个

     西安铁路客户服务中心目前语音系统设有话路中继线480线,主要提供客运、行包IVR自助语音查询以及人工咨询等服务。客服代表为客户在线提供铁路客运、行包信息查询、服务质量监督、特殊重点旅客及遗失物品招领等服务。

     客运IVR自助语音0至9项分别为:1、身份信息核验相关规定;2、车票预售期及车站起售时间查询;3、互联网购票业务查询;4、列车余票、时刻、票价、正晚点查询查询;5、电话订票业务;6、实名制相关规定查询;7、旅行常识;8、特殊重点旅客服务;9、投诉建议;0、人工服务。

     自2014年12月7日开始西安铁路局管内火车票进入春运预售期以来,西安铁路局12306客服中心日均呼入量达到8550个,节前咨询高峰集中在2月14、15、16日,日均呼入量达1万以上,最高日呼入11212个电话。据了解,目前客服中心共有工作人员60名,按呼入量大小轮流排班,平均每人每天接到的电话是140个左右。

     为了应对春运购票引发的电话问询高峰到来,西安铁路局客运服务中心提前准备,抽调了30名铁路运输专业学习的人员,充实到客服中心话务员队伍中。

售票起始日买不到票怎么办?

     一是关注临客开行信息。西安铁路局会根据客流情况安排开行春运临客;

     二是网购车票有45分钟的支付时间,未支付的车票将重新投入系统;

     三是电话订票未按时取车票过期失效,每日12:00、24:00重新投入系统(请注意12306网站23:00—7:00不能购票);临时退票(改签)席位随机投入系统发售。请注意关注客票余额动态信息。

     打不进客服电话怎么办?

     一是可以使用自助语音查询功能。由于旅客咨询量较大,人工坐席有限,我们会根据咨询信息集中情况,动态对自助语音查询菜单进行优化,并将旅客咨询访问量最多的业务类型,依次调整到语音菜单第一层级首项,多数旅客可以通过自助语音查询获取服务资讯。

     二是可以错峰呼入。客服中心话务量较少的时段在下午18点至早上9点之间,如果方便的话,旅客可以在这个时间段来电咨询,接通率比较高。

     三是可以采取微博服务的方式。旅客可以关注“西铁客服在线”微博,了解相关信息,也可以通过发私信的方式咨询或寻求帮助,客服人员会尽快给您答复或提供帮助。

     另外,建议旅客尽量简短准确地叙述想咨询的问题,缩短通话时长,会提高服务效率,也节省时间。