作者：管理员 来源：本站 发布时间：2014-12-25 点击率：9976次
2015年春运从2月4日至3月16日，共计40天。与往年不同的是，今年春运火车票的预售期调整为60天，也就是说，2月4日的火车票，12月7日就开始开抢了。西安铁路局今年春运客流的主要高峰将在节后，目前各次列车硬卧、动车组二等座普遍紧张，要买火车票的童鞋们要抓紧啦。
四种购票方式任你选
12月25日，据西安铁路局12306客服中心副主任孙健维介绍，春运火车票的预售期提前，让12306客服中心的工作人员提前进入状态备战春运。目前广大市民有4种购票方式可以选择，分别是网络购票（含手机客户端）、电话订票、人工窗口售票（含车站及代售点）和自动售取票机购票。
2015年春运从2月4日开始，一直到3月16日结束，共计40天。按车票预售期调整为60天计算，自2014年12月7日开始发售春运车票后，西安铁路局管内火车票售票量逐步上升。
孙健维说，12月17日春运火车票预售开始，在此之前的17天，西安铁路局管内火车票售票量日均为19.3万张，其中互联网购票日均8.2万张，占42.5%。12月7日至23日，售票量日均为22万张，其中互联网购票日均11.2万张，占51%。日均售票量增长了14%，其中互联网购票比例增长了8.5%。
节后硬卧火车票紧张
整体上看，春节前（即2月10日至2月13日）主要是探亲返家客流和少部分放假较晚的院校学生客流。节后西安铁路局将迎来旅客集中出行高峰，会出现多流叠加情况，较节前相比客流大幅增加。因此春运客流主要高峰将在节后。
具体来看，节前由西安去往北京、上海、成都、重庆、贵阳、陕北等方向的车票基本售罄，去往广州、深圳、东北等方向卧铺票额较紧张，硬座票额还有余量，车次是K879、K1002、K165、k126、k2046、T140、k242、k318、k1674、k119等。高铁去往太原方向动车组车票较紧张，去往北京、上海、广州、深圳、郑州等方向车票均有剩余。
节后客流较节前方向更加分散，各次列车硬卧、动车组二等座普遍紧张。尤其是进入农历初四以后，京沪、广深方向是重点热门，车票预售时间一到很快即发售一空，如Z20、T56、Z94、z44、k84、k646、k768、K679、k262、G88、G98、G820、G828、D308次等。
60个客服人员日均接电话8550个
西安铁路客户服务中心目前语音系统设有话路中继线480线，主要提供客运、行包IVR自助语音查询以及人工咨询等服务。客服代表为客户在线提供铁路客运、行包信息查询、服务质量监督、特殊重点旅客及遗失物品招领等服务。
客运IVR自助语音0至9项分别为：1、身份信息核验相关规定；2、车票预售期及车站起售时间查询；3、互联网购票业务查询；4、列车余票、时刻、票价、正晚点查询查询；5、电话订票业务；6、实名制相关规定查询；7、旅行常识；8、特殊重点旅客服务；9、投诉建议；0、人工服务。
自2014年12月7日开始西安铁路局管内火车票进入春运预售期以来，西安铁路局12306客服中心日均呼入量达到8550个，节前咨询高峰集中在2月14、15、16日，日均呼入量达1万以上，最高日呼入11212个电话。据了解，目前客服中心共有工作人员60名，按呼入量大小轮流排班，平均每人每天接到的电话是140个左右。
为了应对春运购票引发的电话问询高峰到来，西安铁路局客运服务中心提前准备，抽调了30名铁路运输专业学习的人员，充实到客服中心话务员队伍中。
售票起始日买不到票怎么办?
一是关注临客开行信息。西安铁路局会根据客流情况安排开行春运临客；
二是网购车票有45分钟的支付时间，未支付的车票将重新投入系统；
三是电话订票未按时取车票过期失效，每日12：00、24：00重新投入系统（请注意12306网站23：00—7：00不能购票）；临时退票（改签）席位随机投入系统发售。请注意关注客票余额动态信息。
打不进客服电话怎么办?
一是可以使用自助语音查询功能。由于旅客咨询量较大，人工坐席有限，我们会根据咨询信息集中情况，动态对自助语音查询菜单进行优化，并将旅客咨询访问量最多的业务类型，依次调整到语音菜单第一层级首项，多数旅客可以通过自助语音查询获取服务资讯。
二是可以错峰呼入。客服中心话务量较少的时段在下午18点至早上9点之间，如果方便的话，旅客可以在这个时间段来电咨询，接通率比较高。
三是可以采取微博服务的方式。旅客可以关注“西铁客服在线”微博，了解相关信息，也可以通过发私信的方式咨询或寻求帮助，客服人员会尽快给您答复或提供帮助。
另外，建议旅客尽量简短准确地叙述想咨询的问题，缩短通话时长，会提高服务效率，也节省时间。