候补购票一小步,服务提升一大步

作者:管理员  来源:高铁网  发布时间:2019-02-15  点击率:4580次

    “爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏”,天气渐渐的暖和,春节的脚步越来越近。伴随着春节的一大问题,便是春运,中国春运是世界上罕见的短时间迁徙。乘客众多,而铁路资源有限,“一票难求”是远在他乡的游子们不得不面临的困境,而对于铁路部门来说,也是一个需要突破的难题。

    不久前铁路部门推出了“候补购票”功能,并在今年春运得以上线运用。‘候补购票’简单来讲就是火车票卖完了,旅客依然可以在12306平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票,购票系统将自动抢票。无论是购票速度、成功率还是安全性,都比市面上的抢票软件有明显优势,并且完全免费。

    候补购票功能是铁路服务功能提升的一大步。“候补购票”将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。它有望解决售票平台和旅客之间信息不对称、诉求不对称等问题。以往,经常会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。而“候补购票”通过“官方预约”的方式,直接锁定余票,可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。

    候补购票功能也是对黄牛党的一记重拳。近几年来,黄牛党采用抢票软件“技术插队”的优势“巧取豪夺”,利用旅客迫切回家的心情,从旅客身上谋取私利。部分旅客通过付费手段获得了车票,则必然导致有旅客买不到车票,严重扰乱正常市场秩序。“候补购票”功能,显示如有退票、余票,购票系统将自动抢票,在治理抢票软件上有着明显优势。

    候补购票的一小步,是服务升级的一大步。能否让旅客满意,铁路部门必须直面痛点、难点,适时推出接地气、顺民意的举措,不断满足旅客智能化、个性化的需求,让旅客温暖回家。