推广“铁路畅行”扫码服务 提升旅客出行体验

作者:管理员  来源:本站  发布时间:2022-08-23  点击率:127次

       暑运以来,铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功,积极推广“铁路畅行”扫码服务,进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。
     “铁路畅行”二维码具有明确的位置信息,与旅客车票和身份信息具有准确对应关系,具有“一座一码”优势,可实现旅客服务由面到点的转变,为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务,满足旅客多层次、差异化的在途需求。
今年5月起,铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前,全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。       “铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上,具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能,旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。
     下一步,铁路部门将继续丰富拓展“铁路畅行”扫码服务功能,进一步扩大试点应用范围。中国国家铁路集团有限公司要求,各铁路局集团公司与12306科创中心加强对接,认真做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。
      此外,暑运期间,铁路部门根据疫情形势和客流变化规律,精准灵活配置运力资源,确保运力资源配置能够动态适应客流变化;严格落实进站测温、分散候车、通风消毒等疫情防控措施,筑牢铁路疫情防控防线。为服务人民群众美好出行,铁路部门认真落实基本服务标准,做好重点旅客服务,采取多项举措持续提升客运服务品质,除推广“铁路畅行”扫码服务外,还进一步推进应用新型票制产品。目前,新型票制产品已覆盖全路380个车站。