作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-08-04 点击率：345次
7月20日，国铁集团正式宣布，全国837个高铁车站全部完成无障碍服务升级，标志着我国高铁无障碍服务体系实现全覆盖，为老年群体、残障群体等特殊旅客提供更加友好的出行环境。本次升级历时18个月，累计投入改造资金超30亿元，从硬件设施到服务流程全方位补齐无障碍出行短板。
在硬件改造方面，所有高铁车站全部完成无障碍坡道优化，实现从车站入口到站台的全程无台阶通行，同时新增无障碍电梯1200余部，在候车厅设置专属无障碍候车区域，配备可调节高度的服务台、轮椅专用席位。所有高铁列车全部完成无障碍车厢改造，增设无障碍卫生间、轮椅固定装置，部分车型还配备了辅助移位设备，方便行动不便的旅客乘车。
在服务流程方面，全国高铁系统上线统一的无障碍服务预约平台，旅客可通过12306APP提前预约接送站、协助乘车、轮椅借用等专属服务，车站会提前安排工作人员对接，实现从进站到出站的全流程闭环服务。针对视障旅客，车站升级了盲道引导系统、语音提示设备，同时推出“爱心导航”服务，安排专人全程引导视障旅客乘车。
为提升一线服务人员的无障碍服务能力，全国高铁系统累计开展专项培训超2000场，覆盖所有一线客运人员，培训内容包括基础手语、残障旅客沟通技巧、应急帮扶技能等。2026年上半年，全国高铁系统累计为特殊旅客提供无障碍服务超230万人次，旅客满意度达到99.6%，无障碍服务成为中国高铁的又一张暖心名片。
高铁无障碍服务的持续优化，需要一批有耐心、有爱心的青年服务人员加入，欢迎加入高铁无障碍服务岗、重点旅客帮扶岗、服务流程优化岗，共同打造更有温度的高铁出行环境。