作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-07-16 点击率：827次
近日，国铁集团正式上线全国铁路老年旅客专属服务体系，在全国1500个县级以上车站全面开通“一键呼叫”人工服务，老年旅客只要扫描站内专属二维码，就能直接连线车站服务台，工作人员会第一时间提供引导购票、重点旅客接送站等全流程服务。同时，所有车站的人工售票窗口不再设置线上购票比例限制，保留充足的线下购票额度，不会出现“无人工票可售”的情况，专门适配不会使用智能手机的老年旅客出行需求。
除此之外，全国铁路还在所有动车组列车上保留了纸质乘车凭证打印服务，老年旅客可随时找列车员打印报销凭证和行程提示单，部分重点车站还专门设置了老年旅客候车专区，配备放大镜、老花镜、应急医药箱等便民物品。据国铁集团统计，新服务体系上线半个月以来，已经为超230万人次老年旅客提供了专属出行服务，让老年群体在智能化出行时代，依然能享受到便捷、贴心的铁路出行体验。