作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-11-02 点击率：245次
10月20日，国铁集团正式发布全国铁路“一老一小”便民服务升级行动成果，截至2026年10月，全国已经完成1200个铁路车站的适老化、适儿化改造，重点针对老年旅客、未成年旅客的出行需求优化服务设施，让铁路出行更有温度。
此次升级改造聚焦老年旅客的出行痛点，在所有改造车站保留人工售票窗口，设置老年人优先通道，配备爱心服务专员，为不会使用智能手机的老年旅客提供购票、进站、换乘全流程协助。同时车站内的服务台全部配备老花镜、放大镜、应急医药包等便民物品，电梯、卫生间等重点区域加装适老化扶手，部分客流量较大的车站还设置了老年旅客专属等候区。
针对未成年旅客出行需求，全国有860个车站设置了儿童游乐区，母婴室配置数量较去年提升45%，同时铁路部门优化了未成年旅客独自乘车的托管服务流程，家长可通过12306平台提前申请重点旅客托管服务，车站工作人员将全程陪同未成年旅客完成进站、乘车、出站全流程交接，解决家长的出行后顾之忧。
据国铁集团相关负责人介绍，后续还将继续推进剩余车站的便民服务升级，预计2027年底前实现全国县级以上铁路车站“一老一小”便民服务全覆盖，让不同年龄段的旅客都能享受到便捷舒适的铁路出行服务。