作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-10-27 点击率：443次
近日，全国铁路系统完成老年旅客适老化服务升级，12306APP大字版、人工电话订票、车站“银发服务窗口”实现全国所有车站全覆盖，没有智能手机、不会操作智能设备的老年旅客，出行全流程都能享受到专人引导的暖心服务。
此次升级后，全国2000多个铁路车站全部开设了老年旅客优先购票、优先安检、优先检票的专属服务通道，针对老年旅客常用的现金购票、纸质报销凭证打印、中转换乘引导等需求，安排专门的服务人员全程协助。不少车站还推出了“银发服务卡”，老年旅客可以在服务台登记自己的乘车信息，车站工作人员会提前在检票、乘车环节提供提醒帮扶，避免老人坐错车、坐过站。
12306平台同步优化了电话订票服务，人工客服坐席增加30%，老年旅客拨打铁路服务热线就能直接通过人工完成订票、改签、信息查询，不需要操作复杂的智能菜单。针对老年旅客集中出行的春运、节假日时段，铁路部门还会在社区、老年大学开展上门售票服务，把车票直接送到老年人手中。
铁路部门表示，将始终兼顾不同群体的出行需求，在推进服务智能化的同时绝不丢开传统服务，让老年旅客在铁路出行中感受到实实在在的便利和尊重。