作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-10-12 点击率：670次
国铁集团正式宣布，铁路适老化“银发通道”服务完成全面升级，全国2300个县级以上车站全部开通老年人出行专属服务，没有智能手机的老年旅客可凭身份证、老年证直接完成购票、进站、乘车全流程操作，无需出示电子健康码、行程码等数字化凭证。
本次升级后，所有开通“银发通道”的车站，都在售票厅设置了老年人专属人工窗口，在候车室安排了专属服务岗，75岁以上的老年旅客可提前预约重点旅客接送站服务，由工作人员全程协助完成从进站到乘车的全部流程。西安、郑州、济南等铁路局还专门为老年旅客制作了大字版出行指南，标注了车站服务电话、就近服务点位置。
不少老年旅客表示，以前不会操作智能手机买电子票，进站经常遇到麻烦，现在走专属通道几分钟就能完成全部手续，出行省心了很多。假期期间，全国铁路累计为老年旅客提供重点服务超过130万人次，服务好评率达到99.6%。
国铁集团相关负责人表示，后续还将持续优化适老化服务，在更多偏远地区的小车站增设老年人服务设施，让老年群体的铁路出行更加便捷顺畅。