作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-09-08 点击率：363次
9月6日，国铁集团正式发布升级版铁路“银发出行”服务体系，在全国300个地级市以上车站完成适老化服务全覆盖，针对老年旅客推出全流程专属出行保障。此次升级后，老年旅客无需使用智能手机，仅凭身份证或老年证即可在车站享受从进站、候车到乘车的一对一帮扶服务。
新服务体系在所有覆盖车站设置了“银发服务专窗”，保留人工售票、现金购票通道，专门安排经过培训的服务人员协助老年旅客完成购票、退票、改签等业务。车站内的引导标识全部增大字号、增加高对比度配色，重点位置增设语音播报提示，同时在候车区设置老年旅客专属休息区，配备应急医药箱、老花镜、放大镜等便民物品。针对独自出行的老年旅客，车站还推出“重点旅客预约”服务，家属可提前通过12306热线提交帮扶申请，车站将安排工作人员全程接送，与列车乘务组完成服务交接。
据国铁集团客运部统计，今年以来全国铁路老年旅客出行人次同比增长18%，适老化服务升级后，老年旅客的出行投诉量环比下降68%。不少老年旅客表示，现在坐高铁不用再担心不会操作手机、找不到检票口，整个出行过程踏实又省心。下一步铁路部门还将把适老化服务延伸至更多县级车站，让偏远地区的老年旅客也能享受到便捷贴心的铁路出行服务。