作者：管理员 来源：本站 发布时间：2026-08-19 点击率：533次
8月17日，全国铁路所有运营车站已全部完成“老年旅客暖心通道”建设，针对不会使用智能手机的老年旅客，提供从进站、检票到乘车的全流程人工专属服务，铁路适老化服务实现全国范围全覆盖。目前全国2000余个铁路车站均在进站口设置了无健康码、无手机验证的人工通道，老年旅客仅凭身份证或纸质车票即可快速进站。
除了专属进站通道，各大车站还专门配备了“老年服务专员”，为老年旅客提供购票引导、重点旅客预约、陪同换乘等免费服务。部分大型车站还在候车区设置了老年专属服务区，配备放大镜、老花镜、应急医药箱、大字版列车时刻表等便民物资，针对老年旅客容易错过站的问题，还提供一对一的到站提醒服务。
据国铁集团统计，今年以来全国铁路老年旅客发送量同比增长18%，适老化服务升级后，老年旅客进站平均耗时从15分钟缩短至3分钟，因不会操作智能设备导致的出行问题投诉量下降92%。不少老年旅客表示，现在坐高铁不用提前让孩子帮忙操作手机，到车站找工作人员就能全程引导，出门坐火车心里踏实多了。下一步铁路部门还将在12306APP推出大字版老年专属界面，进一步优化线上购票的适老化体验。