铁路货物运输新规5月实施，规范市场提升服务质量

2026年2月3日，交通运输部公布《铁路货物运输规则》，自5月1日起施行，旨在保障铁路货物运输安全，规范运输市场，提升服务质量。

规则明确，铁路运输企业应通过网络平台、车站等公开货运站信息、业务流程、收费标准等内容，货运站启用、关闭或变更业务范围需提前公告；企业需承担公益性货物运输任务，优先运输抢险救灾、应急救援等重点物资；鼓励铁路与其他运输方式深度融合，开展多式联运和全程物流服务，创新铁路提单，完善货运服务信息系统，提升数字化、智能化水平。

在投诉处理方面，托运人、收货人有权就服务质量问题向企业或监管部门投诉，铁路运输企业需建立投诉处理机制，在收到投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知处理结果，投诉记录至少保存3年；铁路监管部门也需建立相应投诉处理机制，做好受理和处理工作。新规的实施将进一步规范铁路货物运输市场秩序，保障各方合法权益，推动铁路货运高质量发展。