服务升级：春运中的高铁暖心答卷

   2026年春运，中国高铁以全方位的服务升级，为旅客打造了温馨便捷的出行体验。作为年度最大规模的人口迁徙，春运期间铁路客运量预计达到5.4亿人次，单日最高发送旅客量刷新历史纪录。面对庞大的客流压力，铁路部门从购票、乘车到抵达，全链条优化服务细节。

   在购票环节，12306平台推出30分钟内限时免费退票政策，常态化实施在线选铺、学生优惠区间动态调整等服务，同时新增老年旅客电话订票服务，解决了特殊群体的购票难题[7]^。车站服务方面，北京南站南广场开放社会车辆落客功能，南平层进站通道扩容，进站效率提升一倍；广州南站协调延长地铁、公交运营时间，依托12306平台推送市内交通信息；厦门站打造军人、重点旅客专属休息区和儿童娱乐区，让旅客出行更省心。

   列车服务同样亮点纷呈，全路8000余列静音车厢为旅客提供安静的乘车环境，长三角高铁上线近百款冷、热链餐食，涵盖养生餐、地域风味餐等多元品类，满足不同旅客的饮食需求。此外，“轻装行”服务试点范围扩大至111个车站，旅客可通过12306APP预约同城行李搬运，彻底告别携带大件行李的烦恼。