适老化服务暖心升级，老年旅客购票无忧

    2026年春运期间，铁路部门推出多项适老化举措，全面提升老年群体出行体验。全国60周岁以上老年旅客可享人工电话购票服务，同步开通12306客户端“温馨服务”入口，方便预约重点旅客协助。主要枢纽车站增设“爱心候车区”，配备共享轮椅、无障碍卫生间及哺乳室，如石家庄北站“京铁爱心”服务区，为老幼病残孕群体提供全流程对接服务。春运首日，武汉汉口站“心连心”服务台为超千名老年旅客解答候车、改签等问题，检票口增开至12个通道，通行效率提升40%。此外，铁路部门在成都东站试点“静音车厢”，配备降噪座椅及免费耳塞，满足老年旅客舒适需求。这些暖心举措让“夕阳红”出行更从容，彰显铁路服务的人文温度。

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