端午假期期间，全国铁路累计发送旅客 7875.2 万人次，同比增长 3.5%，创历史同期新高。在旅客出行需求大幅增长的背后，高铁凭借不断提升的 “硬实力” 和 “软实力”，为旅客打造了更加优质的出行体验。
在 “硬实力” 方面，我国高铁的基础设施建设与列车硬件配置持续升级。随着 “八纵八横” 高铁网络越织越密，越来越多的城市被纳入高效便捷的高铁交通圈，为旅客提供了更多出行线路选择。端午期间，铁路部门动态分析旅客出行规律，及时在热门方向、区间增加运力投放，日均开行旅客列车 12142 列、同比增长 9.9% 。一些热门线路增开了多趟高铁列车，有效缓解了客流压力。
走进现代化的高铁站，智能化设施随处可见。电子客票的全面推行，让旅客无需再排队取票，刷身份证或通过人脸识别即可快速进站乘车，大大节省了出行时间。部分高铁站还引入了 AR 实景导航系统，通过 “大数据 + 蓝牙信标” 的方式，帮助旅客精准定位站内卫生间、小卖部、网约车点等地标，告别 “迷路” 烦恼 。站内的智能引导屏实时更新列车车次、候车地点、检票时间等关键信息，为旅客提供清晰的出行指引。
列车硬件设施也在不断优化。以复兴号智能动车组为例，车厢内配备了智能照明系统，能够依据时间和外部光线自动调节亮度与色温，营造出舒适的光线环境，减轻旅客长时间乘坐的视觉疲劳。自动调光车窗可根据外部光线自动调节透光度，既保护了乘客隐私，又提供良好视野 。每个座位都配备了无线充电板和多种智能充电接口（如 USB、Type-C），充分满足旅客为电子设备充电的需求。此外，高速率、低延时的 5G 网络覆盖，让旅客在旅途中也能流畅地刷视频、玩游戏、处理工作，娱乐办公两不误 。
除了硬件设施的升级，高铁在 “软实力”—— 服务质量方面同样下足功夫，而高铁乘务员便是提升服务软实力的关键一环。在端午假期运输期间，全国 1000 余个火车站和部分列车开展了 “我的铁路风景：美好旅途粽享端午” 文化互动活动 。高铁乘务员积极组织旅客参与包粽子、编五彩绳、趣味问答等互动活动，让旅客在旅途中感受浓厚的端午节日氛围，传承中华优秀传统文化 。
面对不同需求的旅客，高铁乘务员提供贴心的个性化服务。对于老年旅客，乘务员耐心帮助他们放置行李、调节座椅，详细介绍列车设施的使用方法，并时刻关注他们在旅途中的身体状况；遇到带小孩的旅客，乘务员会送上小玩具，协助家长照顾孩子，还会组织一些简单有趣的车厢小游戏，让小朋友们的旅途充满欢乐 。在列车运行过程中，乘务员时刻保持微笑，用热情、专业的态度为旅客解答疑问、提供帮助，让旅客感受到家一般的温暖 。
为了提升整体服务效率与质量，铁路部门还加强了对高铁乘务员的培训与管理。定期组织服务技能培训，包括应急处置、语言沟通、礼仪规范等方面的课程，确保乘务员在面对各种突发情况时能够冷静应对、妥善处理 。同时，建立完善的服务监督机制，通过旅客反馈、内部考核等方式，不断优化服务流程，提升服务水平 。
端午铁路客流的历史新高，不仅体现了民众出行需求的旺盛，也彰显了高铁在软硬件协同升级下的强大吸引力。未来，随着高铁技术的持续创新与服务质量的稳步提升，高铁将继续为旅客带来更加高效、舒适、温馨的出行体验，在推动经济发展、促进文化交流等方面发挥更为重要的作用 。
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