6 月 9 日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地内，一场紧张而有序的暑运客运实战演练正如火如荼地展开。15 名身着崭新制服的准列车长，在 1:1 还原的 “复兴号” 模拟舱中，全身心投入到为旅客引导、展示礼仪规范以及急救服务等模拟场景之中，为即将到来的暑运大考全力备战。
随着暑运日益临近，黑龙江省旅游热度持续高涨，各地景点人潮涌动。哈尔滨局集团公司敏锐洞察到这一趋势，积极行动，从完善列车基础设施到强化人员培训，从创新服务举措以契合银发游、研学游旅客特点，全方位发力，力求不断提升客运服务质量，为旅客打造更加舒适、贴心的出行体验。
哈尔滨客运段肩负着重要的运输任务，其管内运营着高铁、普速列车共计 77 对，线路覆盖北京、武汉、海口、广州等多个重要城市，并且多次出色完成亚冬会、两会运输等重点任务。为了确保今年暑运运输工作的高质量开展，该段在全段 18 个车队范围内精心选拔出 15 名新职列车长以及 54 名新入路列车乘务人员，这些年轻力量平均年龄仅 24 岁，为团队注入了新鲜血液。同时，特别邀请亚冬会服务专班的精英讲师前来授课，培训课程内容丰富且全面，涵盖了服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等多个关键领域，致力于全方位提升列车长的业务能力和应变水平，使其能够从容应对暑运期间可能出现的各种复杂情况。
在此次培训中，哈尔滨局集团公司打造的 “复兴号” 模拟舱发挥了关键作用。这个模拟舱按照真实动车组的标准 1:1 打造，内部设施一应俱全，商务座、一等座、二等座以及餐吧车等区域完美复刻真实运行场景。模拟舱能够支持全流程服务演练，让学员们仿佛置身于实际运营的列车之中，在高度仿真的环境下熟练掌握标准化作业流程，极大地提高了培训效果，确保每一位学员都能将所学知识与技能真正应用到未来的工作中。
不仅如此，为了深入贯彻 “旅客服务至上” 的核心理念，哈尔滨客运段组织亚冬会服务专班对新职列车长、列车员以及高铁乘务人员展开了全方位、深层次的培训。培训采用 “小班教学 + 情景模拟” 的创新模式，由专业讲师团进行一对一辅导，这种精细化的教学方式确保了每位学员都能精准掌握服务技能。在商务座服务培训环节，学员们需要熟练运用英文进行升舱引导、餐饮介绍等服务，以满足不同旅客的需求；软性服务培训则聚焦于情绪管理和个性化服务技巧，教导乘务人员如何敏锐感知旅客的情绪变化，提供恰到好处的关怀；急救培训更是通过仿真模型演练，让乘务人员亲身体验突发情况的处置过程，切实掌握急救技能，为旅客的生命安全保驾护航。
对于高铁乘务员而言，此次培训意义非凡。在暑运期间，高铁作为旅客出行的热门选择，客流量将大幅增加。经过系统培训的高铁乘务员，能够在复杂的客流环境中，凭借扎实的服务技能和良好的应变能力，为旅客提供高效、优质的服务。他们将在车厢内为旅客指引座位、协助放置行李，用温暖的笑容和专业的服务态度，缓解旅客旅途的疲惫；面对突发的旅客身体不适等状况，能够迅速运用所学的急救知识进行处理，为旅客争取宝贵的救治时间。
此次暑运客运实战演练，是哈尔滨局集团公司提升服务质量、迎接暑运挑战的重要举措。随着各项准备工作的稳步推进，相信在即将到来的暑运中，哈尔滨局集团公司将以更加专业的服务、更加完善的保障，为广大旅客带来安全、便捷、舒适的出行体验，助力黑龙江省旅游经济蓬勃发展。
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