网约车来了直接 “叫号” 乘车、行李太多一键呼叫直梯服务、出站换乘 AI 全景导览…… 京城各大火车站纷纷启用科技新装备，不仅让车站运行变得更加智能，更为旅客出行提供方便快捷的服务。
自动捕捉车牌，来车直接 “叫号”
上周五 13 时左右，G3668 次高铁抵达北京朝阳站，数百名旅客涌入朝阳站交通枢纽。到了网约车等待区，小孙惊讶地发现，交通枢纽广播正不停地播报着进车信息，提示乘客哪辆车已到达哪条通道。抬头看，“智能候车看板” 还可以自动识别进站车辆的车牌号，闪烁车牌信息，显示车辆到达情况。
“这就像医院的智慧分诊系统，挂了号不用一直在诊室门口排队，听到广播叫号提示，再去往相应诊室就医。” 首发集团公联枢纽公司朝阳站交通枢纽站站长陈少汀打了一个比方。“这处网约车上车点有两条车道，以前打车软件上显示车来了，可是乘客不知道司机到底停在哪儿。特别是客流高峰时段，乘客总是举着手机满场找车，有时司机和乘客在电话里喊半天也找不到对方，导致候车十分混乱。”
如今，通道顶部的智能摄像头可以精准捕捉到驶入车辆，让 “人找车” 变得清晰方便。“通过科技手段结合现场人员的调度，车辆抵达时间和位置一目了然。”
显示候车人数，选择调度站点
打开北京西站 “出租车小助手” 小程序，可以显示出司机端和旅客端两个选项。上周五 18 时，打开 “旅客端”，依次点开 “南广场”“北负二”“北负一西侧”“北负一东侧” 4 个出租车调度站点，便看到当前这 4 个站点的排队等候人数和预计等候时间。
“有了这个提示，旅客可以选择人较少的出租车调度站点，很快就能打上车；而司机端则实时显示这 4 个站点的场内存车、等候旅客、出站人数和出租车队尾排到了哪里。这样，司机也可以选择车少、人多的站点去等活儿。” 重点站区管委会西站办安全秩序科科长刘涛介绍，这个系统可以整合西站铁路客运数据、出租车 GPS 定位信息、监控视频流及人工巡检信息，通过智能分析实现 “人、车、站” 动态关联。
便捷换乘直梯，服务重点旅客
上周五 10 时 28 分，旅客李女士搭乘 G6724 次列车到达北京西站站台层，打算换乘高铁前往贵阳探亲。一筹莫展之际，李女士注意到了站台层一处直梯旁有个白色按钮，旁边标注着 “仅供轮椅、婴儿车及大件行李旅客便捷换乘使用”。
这处电梯平时仅供进站使用，出站旅客无法搭乘，但重点旅客、大件行李旅客可申请由此换乘。通过高清摄像头，北京西站值班站长张巧娜看到站台上李女士，拿起通话设备询问：“旅客您好，您是需要换乘还是出站？” 得到换乘的答复后，张巧娜开始核对车票信息。之后，她遥控打开电梯门，“您上二层，找到第 8 候车室候车。”
每天，服务台的工作人员时刻关注这个远程呼叫系统。即便不在现场，客运员也能通过智能电梯对讲系统提供服务。“一天能有上百组旅客由此出站、换乘。”
在列车上，高铁乘务员也配备了 “站车无线交互手持终端机”。这一设备如同乘务员的 “智能大脑”，通过无线网络与铁路后台系统实时连接。乘务员借助它，检票时扫描旅客身份证，能迅速核验车票信息，登记卧铺旅客，并在旅客即将到站时提醒下车；还能实时掌握座位信息，合理安排座位，为特殊旅客提供人性化服务。遇到突发情况，列车长可通过终端机快速获取沿途车站值班电话，及时沟通处理。并且，当旅客通过官方 App 或客服热线登记遗失物品，乘务员也能通过终端机快速同步信息，助力失物招领。
碰一下就唤醒，站内全景导览
5 月 16 日，北京南站上线 “AI 旅客身边人・南小悦” 功能。走进北京南站，“南小悦” 的宣传物料随处可见，扫个码或者 “碰一下” 就能把它唤醒。孙女士带着两个孩子出行，对 “智能对话听得懂” 和 “找厕所不慌张” 深有感触。“语音对话说出寻找母婴室需求，能显示南站内标注楼层的母婴室位置，按图示指引就能找到。” 无论是寻找进站口、候车室，还是换乘通道，旅客只需在地图界面搜索目标位置，就能生成导航最优路线。“以前找检票口要问好几个人，现在手机就能感受 3D 全景沉浸式导览，按照图示跟着走、沉浸式引导。” 重点站区管委会南站办安全秩序科负责人章艳说，“南小悦” 可以查看公交线路、地铁线路的首末班车时间，掌握出租车调度站点人流和车流的有关信息。同时，这个功能可以根据用户的目的地，智能推荐最优出行方案，规划从北京南站出发的后续行程。
科技不断赋能火车站，从站外交通的智能调度，到站内换乘、候车的便捷服务，再到列车上乘务员借助智能设备提供的贴心关怀，这一系列的 “智变”，正让旅客的出行变得越来越舒适。
【关注本网站】：掌握行业实时动态丨高铁招聘信息最新招聘2025丨高铁招聘网最新招聘官网2025丨高铁乘务员报名官网丨全国高铁乘务员招聘官网铁路招聘丨高铁乘务员丨2025年高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局乘务员招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨高铁票查询丨2025年铁路局招聘丨售票员招聘丨高铁招聘
