流动的风景线

作者:管理员  来源:人民铁道网-人民铁道报  发布时间:2021-10-28  点击率:1694次

流动的风景线

——关于成渝高铁复兴号智能动车组服务旅客出行的调查 

     成都、重庆两座城市历史文化悠久、经济发展迅猛。成渝高铁犹如一道美丽的风景线,将这两座城市紧紧地连接在一起,传递着浓浓的巴蜀情愫。随着625日复兴号智能动车组在成渝高铁运行,成渝地区双城经济圈迈入发展快车道。 

     借复兴号东风升级特色服务 

     成渝高铁是我国“八纵八横”高速铁路主通道沿江通道的重要组成部分,是成渝地区双城经济圈城际铁路网的主骨架,201512月开通运营以来,按时速300公里运营。今年625日,复兴号智能动车组开行,成渝高铁时速提升至350公里。 

     随着复兴号智能动车组的开行,重庆客运段成立了动车五队。该车队着力打造复兴号品牌,进一步细化客运服务措施,对一批客运服务品牌进行了创新,先后推出了“四个一”服务法、“爱心箱”特色服务、“假日小导游”“清凉一夏”“假日主题活动”等升级服务。复兴号智能动车组与铁路特色服务、沿线人文环境等共同构成一道美丽的风景线,这样的出行方式备受旅客青睐。 

     成都和重庆是两座充满魅力的城市,每逢假日,总会吸引全国各地的游客乘坐高铁来游玩。针对假日期间外地游客的个性化需求,重庆客运段开展了各类定制服务,让旅客有更美好的出行体验。 

     成渝两地步入1小时生活圈” 

     复兴号智能动车组在成都、重庆两座城市间开通运行,成渝两地步入1小时生活圈”,紧紧“拥抱”在一起。

     魏巍家住重庆,在成都工作,周末总是往返于成都、重庆之间。“以前的动车车程需要两个多小时,座位也较为局促。我乘车时还要用电脑工作,充电口不多,没有Wi-Fi,通过隧道时无网络……这些问题时常困扰着我。”魏巍说,“现在这些问题都不复存在啦,复兴号智能动车组效率高、体验佳、功能全,极大地方便了我们这种双城生活的人群。近期,我又办理了月票,省去了购票环节,真是太棒了!”

     从去年12月底开始,成渝高铁因地制宜推出了定期票(月票),推行公交化运行,应对双城百姓日益增长的通勤需求。据统计,仅重庆沙坪坝站每日到发人数已超过1万人次,全年有2300万人享受着成渝高铁带来的便利。

     “我希望高铁不仅仅是旅客的交通工具,还是一个可以让旅客在行程中身心放松的温馨港湾。”在动车五队的学习室里,队长张莉这样说道。她表示,对于旅客来说,复兴号智能动车组的乘车环境更好了、速度更快了、服务更优了;对于客运工作人员来说,这是一个挑战,更是一次提升素养的机会。“我们车队所有人群策群力,金点子层出不穷。结合旅客的实际需求,根据班组的自身特长,我们推出了特色班组、特色服务,给旅客带去前所未有的体验。”她说。

     “双微平台”助力复兴号品牌活动开展 

     连日来,动车五队开展了系列活动。他们打造的“班组秀”在“双微平台”上定期展示。不少班组推出了“帮扶产品销售推广”“下午茶时间”等提高营销收入的特色服务。川菜、江津米花糖、成都传统糕点、饭团等特色美食在高铁上热卖。这些都是重庆客运段聚焦“两坚守两实现”目标任务,推动客运提质的具体行动。 

     动车五队党总支书记桂林介绍:“我们现在发挥班组特长打造‘班组秀’,后期还将举办‘花式咖啡’比赛、销售技巧比赛、高铁精品旅游产品设计比赛等,开展丰富多彩的品牌创建活动。”

     桂林还说:“复兴号智能动车组各类品牌活动的开展,是复兴号产品形象的符号化体现,将进一步增强复兴号品牌的市场识别度和影响力,更好地让复兴号在成渝两地‘动’起来、让运输经济‘活’起来。”

     在复兴号品牌打造中,“双微平台”起着至关重要的作用。它将“线下”服务引至“线上”。遗失物品登记招领、意见与投诉、班组风采展示等内容,让旅客还未坐车,轻点手机,即可提前享受服务。 

     “双微平台”发布的《微笑操》《成渝小厨娘》《复兴号小姐姐多才多艺》等短视频在网络上爆红,引起网友热议。 

     “高铁是中国的名片。随着复兴号的火爆,不管是旅游产品,还是餐车销售的商品,都跟着火了起来。我们也将密切关注旅客的喜好,留心网友的关注点,及时做出经营上的调整,为旅客提供专属、定制的服务。”张莉说。 

     复兴号成为职工成长的摇篮

       “眼线在眼尾部分要加深一些,这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都戴着口罩,但是妆容依然不可忽视。”716日,动车五队的“金牌”礼仪老师李佩琳一边检查乘务员妆容一边说道。 

     今年暑运前期,重庆客运段形体训练室内,成渝高铁复兴号动车组的乘务员们在李佩琳的指导下苦练形体,为暑运旅客服务工作备战“充电”。 

     像这样的培训,在动车五队已成为常态,几乎每月都有一轮。他们从形象礼仪、化妆技巧、复兴号特色温馨服务、应急演练等方面入手,邀请专业讲师进行细致生动的讲解和示范。为了让“高姐”们准确感知优质服务的重要性,他们在培训过程中还加入各种情景模拟演练,课堂气氛活跃。网络答题等方式也很受年轻人喜欢,职工学习热情高涨。

     李佩琳说:“我们为职工进行了系统化、分阶段的培训,对乘务员、列车长进行了专业培训与考核,对职工文明用语、形象礼仪、特色服务等方面提出了更高的要求。随着复兴号智能动车组的开行,硬件全面提升,也必然要求我们对服务质量的‘软件’升级。”

     22岁的谢玉林是成渝高铁复兴号智能动车组乘务员之一。她深有感触地说:“我们学习活动比较频繁,学习的内容也很丰富,学习效果好。我相信,付出和收获是对等的,只有让自己变得更加优秀,才能在工作中得心应手,才能更好地服务旅客,才能在学习与工作中不断进步。”

     据了解,成渝高铁复兴号智能动车组开行后,为了提供更加优质的服务,重庆机务段、重庆工务段、重庆车辆段等单位相关人员也在不断学习新技能,提升服务水平,为复兴号智能动车组的安全优质开行提供可靠保证。